Правила возврата товара

Основания для возврата

Покупатель вправе вернуть товар поставщику в следующих случаях:

• Несоответствие качества. Если одежда имеет дефекты, брак или не соответствует условиям договора (ст. 475 ГК РФ). 

• Нарушение ассортимента. Если поставленный товар не соответствует оговорённым характеристикам (цвет, размер, модель и т. д.) (ст. 468 ГК РФ). 

• Недостача или избыток количества. Если поставлено меньше или больше товара, чем указано в договоре (п. 1 ст. 466 ГК РФ). 

• Неполная комплектация. Если в партии отсутствуют обязательные элементы (например, аксессуары, которые должны идти в комплекте с одеждой) (ст. 480 ГК РФ). 

• Поставка без предварительного согласования. Если товар поставлен без заявки, сверх лимита или вне установленного графика (если это предусмотрено договором). 

• Добровольный возврат по соглашению сторон. Например, при изменении спроса, переполнении складов или закрытии компании. В этом случае оформляется дополнительное соглашение. 

Процедура оформления возврата

Порядок оформления зависит от ситуации:

1. Товар уже принят, но позже обнаружены дефекты, необходимо:

   • составить акт о расхождении ) с фиксацией недостатков. Акт подписывается комиссией (минимум 3 человека), к нему прилагаются фотоматериалы. 

   • направить претензию поставщику. В ней указываются реквизиты сторон, номер и дата договора, описание дефектов, требование (замена, возврат денег и т. д.) и сроки исполнения. Претензию отправляют заказным письмом или через систему ЭДО. 

   • после одобрения возврата поставщиком оформить возвратную накладную по форме ТОРГ-12 или УПД с отметкой о возврате. В документе указываются количество, цена, ссылка на претензию. 

2. Если возврат осуществляется по соглашению сторон, оформляется дополнительное соглашение к договору, где фиксируются причина, объём возвращаемого товара и порядок расчётов. 

Для маркированного товара (например, в системе «Честный ЗНАК») дополнительно требуется отправить уведомление о выявлении брака без списания кодов. 

Сроки возврата

• При нарушении сроков поставки или других существенных нарушениях договора покупатель может требовать возврата в разумный срок. 

Срок рассмотрения претензии поставщиком и возврата денег составляет 10 календарных дней с даты признания претензии, если в договоре не оговорены иные условия. 

Дополнительные аспекты

• Расходы на доставку.  Несёт покупатель. 

• НДС. При возврате товара с НДС покупатель выставляет счёт-фактуру поставщику, чтобы тот мог восстановить принятый НДС к вычету.