Правила возврата товара

Основания для возврата

Покупатель вправе вернуть товар поставщику в следующих случаях:

Несоответствие качества. Если одежда имеет дефекты, брак или не соответствует условиям договора (ст. 475 ГК РФ).
Нарушение ассортимента. Если поставленный товар не соответствует оговорённым характеристикам (цвет, размер, модель и т. д.) (ст. 468 ГК РФ).
Недостача или избыток количества. Если поставлено меньше или больше товара, чем указано в договоре (п. 1 ст. 466 ГК РФ).
Неполная комплектация. Если в партии отсутствуют обязательные элементы (например, аксессуары, которые должны идти в комплекте с одеждой) (ст. 480 ГК РФ).
Поставка без предварительного согласования. Если товар поставлен без заявки, сверх лимита или вне установленного графика (если это предусмотрено договором).
Добровольный возврат по соглашению сторон. Например, при изменении спроса, переполнении складов или закрытии компании. В этом случае оформляется дополнительное соглашение.

Процедура оформления возврата

Порядок оформления зависит от ситуации:

Товар уже принят, но позже обнаружены дефекты, необходимо:
- составить акт о расхождении ) с фиксацией недостатков. Акт подписывается комиссией (минимум 3 человека), к нему прилагаются фотоматериалы.
- направить претензию поставщику. В ней указываются реквизиты сторон, номер и дата договора, описание дефектов, требование (замена, возврат денег и т. д.) и сроки исполнения. Претензию отправляют заказным письмом или через систему ЭДО.
- после одобрения возврата поставщиком оформить возвратную накладную по форме ТОРГ-12 или УПД с отметкой о возврате. В документе указываются количество, цена, ссылка на претензию.
Если возврат осуществляется по соглашению сторон, оформляется дополнительное соглашение к договору, где фиксируются причина, объём возвращаемого товара и порядок расчётов.

Для маркированного товара (например, в системе «Честный ЗНАК») дополнительно требуется отправить уведомление о выявлении брака без списания кодов.

Сроки возврата

При нарушении сроков поставки или других существенных нарушениях договора покупатель может требовать возврата в разумный срок.

Срок рассмотрения претензии поставщиком и возврата денег составляет 10 календарных дней с даты признания претензии, если в договоре не оговорены иные условия.

Дополнительные аспекты

Расходы на доставку. Несёт покупатель.
НДС. При возврате товара с НДС покупатель выставляет счёт-фактуру поставщику, чтобы тот мог восстановить принятый НДС к вычету.