Правила отказа или возврата для розничных покупателей

Мы хотим, чтобы покупки в AWER были комфортными, а если что‑то не подошло — чтобы вы могли быстро и без сложностей оформить возврат. Ниже — простые и понятные правила.

 

Вариант 1: отказ в ПВЗ Яндекс (если не подошло сразу)

Если вы пришли в пункт выдачи и при осмотре поняли, что товар не подходит (не тот размер, цвет, фасон), скажите об этом сотруднику ПВЗ.

Что происходит:

• Сотрудник разрешает вскрыть упаковку, чтобы осмотреть или примерить товар.

• Вы сообщаете о своём решении отказаться.

• Сотрудник фиксирует отказ, заказ отменяется.

• Деньги возвращаются на карту или счёт — срок зависит от банка и способа оплаты (при онлайн‑оплате на сайте обычно быстрее, при оплате при получении — чуть дольше).

Важно: отказаться можно только в пункте выдачи до получения. Если вы забрали заказ домой, дальше действует процедура возврата.

Вариант 2: возврат после получения (если забрали домой)

Вернуть товар автоматически не получится, возврат только по согласованию с менеджером.

Возврат нужно отправить курьерской службой на адрес продавца:

• Адрес для возврата: 141108, Московская область, г. Щёлково, ул. 3‑я линия, д. 29.

• Получатель: ИП Яворская Т.Н.

• Оплата доставки при возврате: оплачивает покупатель (если возвращается товар надлежащего качества).

• При возврате товара ненадлежащего качества (брак): покупателю возвращается стоимость товара и стоимость доставки.

• Важно: проконтролируйте, чтобы курьер при вас запечатал возвращаемый товар. Сохраните транспортную накладную и трек‑номер — они могут понадобиться для подтверждения возврата.

   

Что происходит после сдачи возврата

1. ПВЗ принимает товар и отправляет его на склад продавца.

2. Продавец проверяет состояние товара (сохранность бирок, отсутствие следов носки, соответствие описанию и фото).

3. После проверки продавец принимает решение о возврате денег.

4. Возврат денежных средств производится на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата.

    

Возврат средств производится только после получения продавцом товара и его проверки.

 

Полезные советы покупателю

• Делайте фото товара при получении и при подготовке к возврату — это поможет быстро решить возможные вопросы.

• Не срезайте бирки и ярлыки до окончательного решения о покупке.

• Сохраняйте транспортную накладную, если отправляете возврат курьером.

 

Если у вас остались вопросы или нужна помощь с оформлением возврата, напишите в поддержку AWER или обратитесь через чат в личном кабинете — мы обязательно поможем.